Nhân Việt đào tạo Kỹ năng mềm cho C.ty CP Chứng khoán KimEng Việt Nam
 

Trong hai ngày 07 & 08/7/2010, Công ty TNHH MTV DV Nhân Việt đã tổ chức khóa học Kỹ năng chăm sóc khách hàng dành cho nhân viên điện thoại viên của Công ty Cổ phần Chứng Khoán KimEng Việt Nam.

Khóa học được thiết kế rất công phu qua những trò chơi và tình huống học tập từ chính những hoạt động thường ngày của các bạn điện thoại viên. Giảng viên phụ trách khóa học, Cô Tô Thị Thanh Hiếu đã đưa học viên đi từ ngạc nhiên này đến ấn tượng khác. Những tràn pháo tay liên tục nổ ra và các bạn được học tập trong trạng thái vô cùng hưng phấn.

Nhờ những trò chơi vô cùng thú vị và ý nghĩa, các bạn học được những giá trị cốt lõi việc chăm sóc khách hàng, cách tạo thiện cảm với khách hàng, cách giữ khách hàng,… Và đặc biệt, với trò chơi “Cú đấm”, các bạn nhận ra: Khi ta thiếu lập trường, mong manh (như tờ giấy), ta sẽ bị khách hàng “dập”, và ta thất bại; nhưng khi ta cứng rắn, kiên quyết giữ quan điểm của mình (như viên gạch), ta làm khách hàng tổn thương, ta cũng tổn thương và ta lại thất bại; nhưng khi ta mềm mại (như cái gối), ta làm khách hàng thoải mái, ta cũng thoải mái và ta thành công. Một điều rất đơn giản mà không phải nhân viên nào cũng hiểu và làm được cho đến khi được tham gia trò chơi “Cú đấm” của khóa học.

Khóa học kết thúc trong tiếng vỗ tay, học viên quay quanh cô giáo “xin chỉ giáo thêm” và mong đợi được tham gia nhiều khóa học khác của Nhân Việt.

Ngay tối 8/7, cô Giáo dễ thương đã nhận được mail cảm ơn của học viên và hẹn hò gặp lại!

"Trước tiên em muốn cảm ơn chị, vì tất cả sự nhiệt tình, duyên dáng và chuyên nghiệp, cũng như những kiến thức rất bổ ích mà chị mang đến cho chúng em, những gì mà ai cũng biết nhưng chưa biết cách hệ thống, hoặc sử dụng một cách có hệ thống. Đã lâu rồi em chưa được học khóa học nào thú vị như thế, và dù mệt (vì học xong phải chạy về Đồng Nai) nhưng tụi em cũng cảm thấy rất vui và trân trọng. …
Vo Tri Quang Nguyen - Brokerage Dept. Kim Eng Vietnam Securities Company - Dong Nai Branch"

09/07/2010 12:00 AM
[Trở lại]
 
Các tin khác...