Kỹ năng chăm sóc khách hàng dành cho trình dược viên
 

Chúng ta mong muốn chăm sóc tốt và làm hài lòng khách hàng nhưng tại sao chúng ta chưa thể?

Phân phối dược phẩm là một ngành kinh doanh đặc thù và trình dược viên là người bán hàng đặc biệt. Vì vậy, việc tìm kiếm khách hàng đã khó nhưng việc chăm sóc và giữ khách hàng lại càng khó gấp nhiều lần hơn.

Chúng ta luôn mong muốn chăm sóc tốt và làm hài lòng khách hàng nhưng rào cản lớn nhất là chúng ta chưa biết cách chăm sóc khách hàng đặc biệt này hiệu quả.

Làm thế nào để phá vỡ rào cản?

Với mong muốn cùng nhau phá vỡ rào cản, Nhân Việt đề xuất khóa học “Kỹ năng chăm sóc khách hàng” dành cho trình dược viên.

Nhận định của chuyên gia về khả năng chăm sóc khách hàng của trình dược viên:

Hầu hết trình dược viên của chúng ta đều xuất thân từ dược sỹ, bác sỹ nhưng chưa được đào tạo bài bản về kinh doanh, bán hàng & chăm sóc khách hàng. Trong khi đó, khách hàng của chúng ta cũng rất đặc biệt, không phải là người sử dụng mà là người chỉ định dùng. Vì vậy, thỏa mãn khách hàng của chúng ta không thể bắt đầu từ chất lượng sản phẩm hay giá cả mà là sự hài lòng về dịch vụ.

Việc chăm sóc khách hàng thường được chúng ta hiểu là đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, hạn chế phàn nàn, góp ý của khách hàng hoặc cố gắng thực hiện tốt các dịch vụ mà ta cho là tốt cho khách hàng. Không ít người xem góp ý, phàn nàn của khách hàng là điều tệ hại và cố tránh né. Thực tế trái lại, có những điều với ta là tốt nhưng khách hàng không mong đợi và khi khách hàng góp ý là họ đang mong muốn gắn bó với ta dài lâu hơn.

Khóa học “Chăm sóc khách hàng” giúp ích gì cho trình dược viên?

Khóa học sẽ giúp bạn hiểu được vai trò và lợi ích của việc chăm sóc khách hàng; biết cách xác định những mong đợi của khách hàng và đáp ứng những mong đợi đó tốt nhất để duy trì khách hàng trung thành, tạo lợi thế cạnh tranh lâu dài cho doanh nghiệp.

Mục tiêu khóa học:

Sau khi hoàn thành khóa học, học viên có thể:

Ø      Nhận thức đúng về tầm quan trọng của khách hàng và việc phục vụ khách hàng trong ngành phân phối dược phẩm hiện nay;

Ø      Hiểu & mong muốn thực hiện vai trò của người phục vụ trong tiến trình phục vụ & cung cấp dịch vụ khách hàng;

Ø      Nắm vững các kỹ năng, kỹ thuật & thái độ cần thiết trong việc phục vụ, bán hàng, quan hệ với khách hàng;

Ø      Nắm vững & thực hiện được các kỹ năng giải quyết than phiền/ khiếu nại của khách hàng để xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng và làm khách hàng hài lòng, tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty.

Nội dung khóa học:

Phần 1 – Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng

Ø      Thực chất của hoạt động phân phối dược phẩm trong giai đọan hiện nay;

Ø      Những thách thức trong môi trường kinh doanh dược phẩm hiện nay;

Ø      Tầm quan trọng của khách hàng:

+ Khách hàng là ai?

+ Khách hàng mong đợi điều gì?

Ø      Tư duy tích cực trong công việc

Phần 2 – Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Ø      Giao dịch hay giao tiếp?

Ø      Kết nối tình cảm

Ø      Kỹ năng lắng nghe

Phần 3 – Kỹ năng giải quyết khiếu nại/ than phiền của khách hàng

Ø      Khiếu nại là một món quà

Ø      Nhận thức được than phiền là cơ hội, không phải lực cản

Ø      Tại sao khách hàng than phiền?

Ø      Nguyên tắc giải quyết than phiền của khách hàng

Ø      Công thức HEAT cho giải quyết than phiền của khách hàng hiệu quả

Thời lượng khóa học: 16 giờ

Đối tượng nào phù hợp? Khóa học thiết kế dành cho các bạn là trình dược viên.
11/03/2011 12:00 AM
[Trở lại]
 
Các tin khác...